Umtausch- und Rückgaberichtlinie

Wenn Sie eine Fassung, eine Sonnenbrille oder Zubehör ohne Korrektionsgläser kaufen, haben Sie 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Schreiben Sie uns innerhalb dieser Frist an hola@cristalesgafas.com.

Senden Sie den Artikel vollständig und unbenutzt, mit Etui und Verpackung, an OPTIMEGO S.L. — C/ Alhóndiga 17, 18002 Granada (Spanien). Die Rücksendekosten tragen Sie, und das Paket muss frankiert sein: unfreie Sendungen nehmen wir nicht an.

Wir erstatten den Betrag spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Bestellen Sie dieselbe Fassung mit Korrektionsgläsern, ist es kein Standardprodukt mehr und es gilt, was wir unten erklären.

Korrekturgläser werden maßgefertigt und für Ihre konkrete Fassung und Sehstärke geschliffen. Aus diesem Grund sind die Gläser gemäß Artikel 103.c) des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer vom Widerrufsrecht ausgeschlossen: Sie können nach der Herstellung nicht zurückgegeben werden.

Das ist bei jedem Optiker so: Ein für Ihre Fassung geschliffenes Glas kann nicht wiederverwendet oder weiterverkauft werden.

Obwohl die Gläser aufgrund ihrer Maßanfertigung nicht zurückgegeben werden können, bieten wir eine Zufriedenheitsgarantie: Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Brille feststellen, dass die Gläser nicht dem angegebenen Rezept entsprechen, fertigen wir sie ohne Produktkosten korrekt neu (die Versandkosten tragen Sie). Wir benötigen ein gültiges, aktuelles Rezept Ihres Augenfachmanns. Dieser Vorgang kann einmal durchgeführt werden.

Gleitsichtgläser erfordern eine Eingewöhnungszeit. Deshalb bieten wir eine 90-tägige Eingewöhnungsgarantie exklusiv für Gleitsicht: Wenn Sie sich nach dieser Zeit und unter Befolgung unserer Gebrauchshinweise nicht gewöhnen können, erstatten wir den Betrag der Gläser mit einem Einbehalt von 30 € für Herstellungs-, Abhol- und Bearbeitungskosten.

Um sie zu aktivieren, kontaktieren Sie uns unter hola@cristalesgafas.com innerhalb von 90 Tagen. Unsere Optiker versuchen zuerst, die Eingewöhnung zu lösen (Prüfung von Zentrierung, Progressionskanal oder Veredelungen); die Erstattung erfolgt nur, wenn es keine technische Lösung gibt.

Kommt das Produkt beschädigt an oder hat es einen Fertigungsfehler, schreiben Sie uns und wir lösen das ohne Kosten für Sie: zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir 3 Jahre Garantie auf Fertigungsfehler von Fassungen und Gläsern. In diesem Fall übernehmen wir Abhol- und Versandkosten.

1. Kontaktieren Sie uns immer zuerst unter hola@cristalesgafas.com, bevor Sie etwas senden, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung (90 Tage bei Nichteingewöhnung an Gleitsicht).
2. Für Fassungen, Sonnenbrillen und Zubehör ohne Korrektionsgläser beträgt die Frist, uns zu informieren, 14 Tage ab Zustellung.
3. Nach Genehmigung senden Sie uns das Produkt gut geschützt, damit es beim Transport nicht beschädigt wird.
4. Nach Erhalt und Prüfung des Zustands wickeln wir den Umtausch ab. Alle Umtauschsendungen erfolgen frei Haus durch den Kunden; unfreie Sendungen werden nicht angenommen.

Liegt der Fehler bei uns (außer ästhetischen Problemen durch falsche Index- oder Dünnungswahl des Kunden), übernehmen wir die Abhol- und Versandkosten.